Помогаю клиентам внедрить программу в работу клиники и успешно начать работать: - обучаю базовым настройкам и помогаю внести необходимые корректировки. С клиентом на связи по телефону и через AnyDesk; - помогаю адаптировать документы клиники для работы в Medods; - обучаю сотрудников работать в программе и выполнять с ее помощью повседневные задачи; - помогаю настроить дополнительные модули, такие как телефония, виджет онлайн-записи, интеграции; провожу обучение для сотрудников клиник; - на связи с клиентами - консультирую по телефону и через AnyDesk, отвечая на вопросы, помогая внести настройки или найти необходимую функцию; предлагаю свои решения, учитывая текущие ограничения программы, адаптируя их под потребности клиники; - веду отчетность по проведенным обучениям; документирую важные детали переписки и разговоров; - монтирую видео для лучшего качества и комфортного просмотра; - собираю обратную связь от клиентов по желаемым доработкам и изменениям, завожу задачи для разработчиков и передаю руководителю и продакт-менеджеру; - общаюсь с техподдержкой для помощи клиентам при необходимости; Участвую в разработке услуг для наших клиентов: - участвую в планерках по клиентскому сервису; - слушаю и оцениваю записи звонков техподдержки для улучшения качества оказания сервиса; - участвую в разработке услуг по внедрению сервиса, чтобы увеличить количество клиентов, успешно завершивших процесс внедрения; - общаюсь с клиентами с целью удержания; Заменяю аккаунт-менеджера при необходимости. - отслеживала конфликтные ситуации, контролировала решение проблем со стороны разработчиков; - контролировала работу техподдержки; - вела отчетность по удержанию клиентов; Структурирую работу с клиентами с помощью сервисов онлайн-записи, принимаю участие в разработке регламента по общению с клиентами.

Консультация клиентов через HelpDesk и телефонию Внедрение программных продуктов компании Работа с логами, составление баг-репортов Обучение пользователей Импорт баз данных Настройка интеграций с CRM-системами

Обработка звонков и сообщений в чате Настройка интеграции Проверка настроек в кабинете клиента Эскалация задач на 2 линию поддержки Настройка схем звонков для IP-телефонии Выставление счетов для клиентов/консультация по стоимости услуг

Обработка письменных обращений Модерация

Обработка входящих обращений Консультирование клиентов Разрешение конфликтных ситуаций

Разметка аудио-данных

Обработка входящих звонков и совершение исходящих звонков Консультация клиентов по тарифным планам Консультация по оформлению и покупке билетов Исходящие письма клиентам Уведомление клиентов об изменениях в расписании авиакомпании

Прием звонков Консультация клиентов по срокам доставки и тарифам Оформление и редактирование заказов Фиксирование и разрешение проблем с клиентами и курьерами

Обработка входящих и исходящих звонков Оформление коммерческих предложений Обновление наличия остатков и цен товаров Добавление и редактирование товаров в системе

Факультет психологии, Психология