Организация, контроль процесса послепродажного обслуживания автомобилей компании ООО "Колесо" согласно стандартов дистрибьюторов. Бренды: Skoda/Volkswagen/Jetta/Faw/Jac/DongFeng/Omoda/Jaecoo.

Системная организация процесса сервисного обслуживания автомобилей SKODA. Организация процесса выполнения стандартов импортера, контроль качества проведения сервисного обслуживания автомобилей, качества использования нормативно - технической документации используемой при ремонтных работах. Планирование, реализация новых продуктов сервисного маркетинга. Соблюдение в подразделении принципа клиентоориентированности, поддержание клиентской удовлетворенности на уровне стандартов импортера. Участие в технически сложных ситуациях при ремонте и обслуживании автомобилей SKODA. Контроль качества работы мастеров консультантов, оформление внутренней документации, соблюдение стандартов компании. Коммуникация с технической, клиентской службой импортера.

01.04.2009 г. – 25.12.2010 ООО «Акцент Авто» ООО «Лидер» (АГАТ-ПЛЮС) – инженер по гарантийному обслуживанию автомобилей HYUNDAI, FORD. Ведение отчетной документации, работа с гарантийными электронными системами, техническая документация, каталоги с подбором и заказом необходимых запчастей, склад дефектных замененных деталей с последующей отправкой производителю. Принятие участия в учебных тренингах на базе учебных центров дистрибьютора, сдача аттестации. 03.11.2015 – 15.10.2016 – ООО «Аксион» (АГАТ Плюс) инженер по гарантии автомобилей ОАО «АвтоВАЗ». Приемка на гарантийное обслуживание автомобилей, контроль процесса ремонта, выдача автомобиля. Работа в электронной гарантийной системе, соответственно по брендам. Составление и подача на акцепт рекламаций. Ведение отчетной документации, работа с гарантийными электронными системами, техническая документация, каталоги с подбором и заказом необходимых запчастей, склад дефектных замененных деталей с последующей отправкой производителю. Активное участие в диагностике и ремонте автомобилей. 15.10.2016 - 11.05.2017 ООО «Акцент Авто» (АГАТ Плюс) – инженер по гарантии автомобилей Hyundai, тренер технолог. Организация документооборота по гарантийному обслуживанию, выставление рекламаций дистрибьютору, аудиторские проверки. Организация, контроль учебного процесса механиков сервиса. Проведение лекций по техническому устройству и ремонту систем автомобилей Ford , Hyundai. Направление и контроль механиков сервиса на технические тренинги в учебный центры дистрибьюторов Hyundai Ford г. Москва. Подготовка механиков сервиса к теоретической и практической аттестации для дальнейшего получения соответствующей квалификации от дистрибьюторов Ford, Hyundai. Контроль и доведения до сведений механиков сервиса технических сервисных бюллетеней ремонтных процедур, программ отзывов автомобилей. Принятие участие, как технического консультанта в сложных ремонтах автомобилей, а так же диагностике их систем. Постоянное участие в технических круглых столах, презентаций новых моделей Ford, Hyundai, олимпиады для механиков и сервисных консультантов на территории дистрибьюторов г. Москва. Работа с учебными центрами дистрибьюторов, с региональными менеджерами – сервис. Составление актов исследований технического состояния автомобилей с выявлением причин неисправностей. Активное участие с судебных процессах, как технический специалист - представителя ответчика, работа с экспертными организациями.

С 01.04.2006 – 01.12.2007 г. ООО «Автоград» - инженер по гарантийному обслуживанию автомобилей GM – AVTOVAZ, OPEL, CHEVROLET: Приемка на гарантийное обслуживание автомобилей, контроль процесса ремонта, выдача автомобиля. Работа в электронной гарантийной системе Global, GM-DAT, Channel , соответственно по брендам. Составление и подача на акцепт рекламаций. Ведение отчетной документации, работа с гарантийными электронными системами, техническая документация, каталоги с подбором и заказом необходимых запчастей, склад дефектных замененных деталей с последующей отправкой производителю. Принятие участия в учебных тренингах на базе учебных центров дистрибьютора. Активное участие в диагностике и ремонте автомобилей. 01.12.2007 – 09.02.2009 г. ООО «Автоград» - начальник отдела гарантийного обслуживания автомобилей GM – AVTOVAZ, OPEL, CHEVROLET. Организация и контроль процесса гарантийного обслуживания автомобилей на сервисе предприятия, контроль качества выполненных ремонтных работ, контроль отчетной документации инженеров по гарантии, сопровождение аудиторской проверки как дилера на предмет соответствия и наличия нарушений. Работа со сложными ситуациями с клиентами, работа с претензиями, участие в судах как представитель организации ответчика. Работа с экспертными организациями при сложных судебных процессах по возврату автомобилей.

01.08.2002 г – 25.12.2002 г. ООО МПКФ «Техсервис» - мастер приемщик СТО (станция технического обслуживания). Приемка на сервисное обслуживание автомобилей: запись на сервис, подготовка к выполнению заявки, встреча и консультирование клиента, контроль хода выполнения работ, выдача автомобиля, после сервисное сопровождение. Составление и согласование заказ-нарядов на ремонт и обслуживание. 27.12.2002 – 01.04.2006 г. ООО МПКФ «Техсервис» - инженер по гарантии СТО. Приемка на гарантийное обслуживание автомобилей ОАО «ГАЗ» : принятие решения гарантийного случая, заказ необходимых запасных частей для ремонта, составление и ведение отчетной документации за произведенный гарантийный ремонт, работа с каталогами и нормами учета времени, учет затрат с последующим их выставлением для акцепта вышестоящей организации (дистрибьютор). Активная работа с дистрибьютором по согласованию, акцепту за произведенный гарантийный ремонт автомобилей. Постоянные командировки для сдачи отчетной гарантийной документации, зарекламированных деталей автомобилей. Активное участие в сложных процессах ремонта автомобилей.

ПТМ, Инженер механик подъемно транспортных машин и оборудования

Дорожно механический, Механик дорожно строительных машин и оборудования

ООО"Форд Соллерс холдинг" г. Москва, "Мастер Технишен"