Управление департаментом сервиса и услуг, обучение, разработка KPI для сотрудников, осуществляющих сервис и услуги в сети ГМ "ДоброСтрой"/магазинов ЭЛКО. Ежемесячное составление плана для сотрудников. Аналитика эффективности работы сервиса и услуг подразделений. Выстраивание и контроль за своевременной обработкой и отгрузкой интернет-заказов добрострой.рф и маркетплейсов сотрудниками подразделений. Составление плана департамента курирующего сервис и услуги, расчет и согласование мотиваций сотрудников. Выстраивание бизнес-процессов, обучение сотрудников при открытии новых подразделений (г.Орел, г.Ставрополь). Курирование сотрудников по предоставлению сервиса и услуг сети гипермаркетов в г.Астрахань, г.Волжский, г.Липецк, г.Орел, г.Магнитогорск: Менеджеров проектных продаж (дизайнеры), отделов "Клиентского сервиса" (оформление возвратов и услуг, отработка претензий). Заключение договоров со строительными бригадами/мастерами для предоставления услуг ремонтных и строительных работ в городах присутствия ГМ "ДоброСтрой". Развитие сектора услуг в компании: дизайн- проекты, строительные и ремонтные работы, прокат инструмента, доставка/выгрузка. Выстраивание ценообразования на услуги которые оказывают в гипермаркетах: доставка/выгрузка, ремонтные работы, прокат инструмента. Мониторинг услуг. Участие в городских мероприятиях с мастер-классами с командой дизайнеров. Разработка технических заданий для внедрения и улучшения бизнес-процессов компании. Составление регламентов по услугам и сервису, должностных инструкций, мотиваций, чек-листов для сотрудников.

Организация работы отдела: менеджеры по продажам, сервис-менеджеры, отдел доставки. Организация сервиса и услуг (заключение договоров со строительными бригадами для выполнения строительных и монтажных работ, дизайнерские услуги). Обучение сотрудников, выполнение ежемесячного плана отдела продаж. Составление отчетов: отдел продаж, отдел доставки. Составление плановых показателей, расчет мотивации сотрудников. Привлечение клиентов, заключение договоров, работа в CRM системе. Составление регламентов и инструкций для работы сотрудников. Внедрение новых бизнес-процессов компании.

Обязанности: - продажа строительных материалов физ. и юр. лицам); - составление коммерческих предложений; - привлечение новых клиентов, холодные звонки; -полное сопровождение сделки с клиентом (заключение договора, документооборот, своевременность поставки товара, контроль оплаты); -выполнение личного плана продаж; - составление каждодневного отчета (далее за неделю, за месяц для бухгалтерии); Достижения: выполнение плана продаж отдела, увеличение клиентской базы.

-Планирование работы менеджеров, сервис-менеджеров, операторов по доставке, комплектовщиков доставки; -Составление и ведение графиков учета рабочего времени; -Выстраивание долгосрочных взаимоотношений с покупателями и увеличение клиентской базы; -Обеспечение своевременного и полного возврата дебиторской задолженности клиентов; -Предоставление отчета о проделанной работе в установленные сроки и по утвержденным формам. Достижения: организация отдела продаж и отдела сервиса с нуля, нарабатывание клиентской базы.

Обязанности: - консультирование покупателей по возникшим вопросам (новые акции в гипермаркете, выдача дисконтных карт и т.д.); - принятие входящих звонков; - оформление документации по программе 1С Торговля и склад ; - принятие претензий от покупателей на товар ненадлежащего качества; - оформление возврата на товар, актов на хранение; - работа с оргтехникой (факс, телефон, электрон. почта и т.д.) Функции: своевременное и качественное обслуживание покупателей. Достижения: перевод на другую должность (повышение).

Обязанности: -продажа строительных материалов; - выкладка товара; - принятие товара по количеству и качеству; - участие в пересчете товара; - выполнение плана продаж отдела; - привлечение новых покупателей. Достижения: выполнение плана продаж, перевод на другую должность (повышение).

Обязанности: - продажа кровельных материалов и комплектующих к ним ; - консультирование покупателей о продукции фирмы; - ведение сопроводительной документации (выставление счета, товарные накладные); - контроль комплектации и отгрузок; - активный поиск клиентов, холодные звонки; - заказ продукции; - проведение встреч, заключение договоров; -работа с оргтехникой (телефон, факс, электрон. почта) Достижения: выполнение плана продаж, увеличение клиентской базы.

Товароведение и экспертиза товаров (в области стандартизации, сертификации и управления качеством), Товароведение и экспертиза товаров (по областям применения)

Товароведение продовольственных и непродовольственных товаров, Товароведение