Поддержка ПО и оборудования Автограф. Введение СРМ. Консультации клиентам.

Знание: - принципов работы аппаратного обеспечения Omnicomm - принципов ПО Omnicomm - регламентов работы технической поддержки Omnicomm - основ логики для анализа работы ПО - основ электротехники для диагностики проблем с аппаратным обеспечением - основ радиоэлектроники для диагностики проблем с передачей данных - основ спутниковой навигации для диагностики проблем с позиционированием оборудования - устройства автомобиля и его бортовой электросети - перечень продукции Omnicomm, его назначение и характеристики Умение: - проводить устные консультации по техническим вопросам по продуктам Omnicomm по телефону на английском языке - проводить письменные консультации по техническим продуктам Omnicomm на английском языке. - использовать тикет-систему технической поддержки (Zendesk) - использовать мессенджеры для коммуникации внутри компании (Telegram, Teams) и с заказчиками (Telegram, whatsapp) - ипользовать ПК на уровне продвинутого пользователя - использовать ПО для удаленной настройки оборудования - использовать сервис ретрансляции и конвертации данных - использовать веб-сервисы для мониторинга состояния серверов (Uptime) - использовать веб-интерфейс коммуникационного сервера для предварительной удаленной диагностики терминалов - использовать раздел администрирования Omnicomm Online - использовать баг-трекер youtrack для поиска информации по существующим проблемам

- Выдача прав доступа клиентам в ПО СКАУТ и Wialon - Локальная и удаленная диагностика навигационного оборудования - Помощь и консультация клиентов с ПО СКАУТ и Wialon - Составление КП и смет для новых клиентов - Обработка входящих заявок и назначение выездов - Курирование монтажников, поиск специалистов в дальних регионах. - Учет складского оборудования - Составление нестандартных отчетов для клиентов с помощью скриптов

Институт информационных технологий и автоматизированных систем управления, Математика. Прикладная математика