Клиент-менеджер в ИТ-компанию

В связи с расширением штата требуется сотрудник на новую должность - клиент-менеджер. Наша ИТ-компания работает более чем со 150 организациями, и всем им нужна забота и внимание со стороны сопровождающей компании, а также своевременное выявление их потребностей, определение болей, это про полный фокус на клиенте.

Мы ищем человека, который готов и умеет брать на себя ответственность, обладает лидерскими качествами, умеет проявить свою позицию в диалоге с клиентом и заручиться его доверием.

Если вы будете с нами, то ваши обязанности это:

• Знание процедуры сопровождения пользователей 1С и основных программных продуктов и сервисов 1С (что, для чего, как работает со стороны пользователя)
• Изучение и отличное знание всех услуг и продуктов, которые продает и внедряет наша компания
• Непосредственное выполнение задач руководителя. Задача руководителя - не только операционно контролировать процессы в компании, но и генерировать и обновлять продукты для клиентов, улучшать качество оказываемых услуг, здесь вы его главный помощник и ассистент по всем вопросам, правая рука руководителя
• Работа с исходящими вызовами, именно с базой постоянных клиентов компании (ежемесячная обработка базы клиентов по разным задачам). Это регулярные информационные обзвоны о новых услугах, это обзвоны по качеству и обратной связи от клиентов, это обзвоны для приглашения текущих клиентов на мероприятия компании и многое другое. Обзвоны регулярные на столько, что вы станете родным, настоящим "своим" человеком для клиента от лица нашей компании
• Согласование с клиентом сроки и формат предоставления услуг по обновлению программ 1С (в рамках ИТС -информационно-технологическое сопровождение): регулярный ежемесячный обзвон постоянных клиентов компании, постановка заявок в календарь специалистов для обновления программ 1С, контроль и отчетность по ИТС
• Работа с входящими вызовами от настоящих и будущих клиентов компании, переадресация при необходимости на специалистов, руководителя или в отдел продаж - в случае большой загруженности офис-менеджера или его отпуска

• Усидчивость, грамотная речь, умение работать в команде, коммуникабельность, умение работать в режиме многозадачности.
• Уверенный пользователь ПК, умение работать с 1С хотя бы на базовом уровне, текстовыми редакторами, календарем Гугл.
• Помощник руководителя с умением слушать и слышать, стремление обучаться и развивать свои знания. Мы сойдемся по ценностям - если вы умеете отдавать, а не только брать

Итак, подведем итог. Вы - клиент-менеджер и ассистент руководителя ИТ-компании. Вы сотрудник офиса со своим рабочим местом в центре г. Астрахань. Вы официально трудоустроены и работаете 5 дней в неделю с 9.00 до 17.00. Вы всегда на связи, используете telegram как основной мессенджер для коммуникации с коллегами, тем временем не игнорируете what"s upp в общении с клиентами, если им это удобнее чем позвонить вам. Вы готовы обучиться работе в системе Битрикс24, так как компания сейчас осуществляет переход именно на эту CRM-систему. Вы ответственно и пунктуальны, ваше слово имеет вес. Ваш рабочий день состоит из ежедневной 5-минутки с руководителем, обзором планов и стратегий, а далее уже общения с постоянной базой клиентов. Вы тесно сотрудничаете со специалистом по продажам в компании, так как ваша забота провоцирует регулярные допродажи текущим клиентам, которые вы отдаете уже продажникам в работу, вы прогрели и "отдали пас" следующему игроку. ВАЖНО! Вы НЕ занимаетесь "холодным обзвоном", а результат вашей работы будет очевидно положительным, если компания будет совершенствовать себя и свои услуги благодаря вашей работе с клиентской базой. Клиенты будут счастливы быть с нами? Вы будете болеть за них? тогда мы сработаемся.

Условия:

• выходные и праздничные дни согласно производственному календарю,
• отпуск с возможностью разбивки на неделю и более,
• первый месяц стажировки оклад 30000 рублей, далее возможность роста и регулярного оклада 50000 на руки. Если у нас с вами случился коннект, по результатам первого месяца работы определяем вашу желаемую цифру и идем к ней вместе