Руководитель группы КЦ Сбера

Организация, обеспечение и координация работы сотрудников группы обслуживания вызовов

Обязанности

-организация эффективной работы специалистов

-контроль консультирования клиентов в дистанционном формате по продуктам экосистемы Сбера

-анализ качества выполнения задач сотрудниками

-обеспечение выполнения целевых показателей сотрудников группы

-выполнение целевых значений ключевых показателей, контроль и качественное, своевременное выполнение поставленных задач

-умение поддерживать благоприятный психологический климат в коллективе и проведение командообразующих мероприятий

-мониторинг процесса обучения и успеваемости, эффективности работы группы, самостоятельное проведение дополнительного обучения сотрудников по продуктам и услугам Банка

-разработка и адаптация мер для повышения качества обслуживания

-обслуживание входящих обращений на линиях любого уровня сложности

Требования

-высшее/среднеспециальное образование

-опыт работы в контактных центрах

-опыт работы в сфере обслуживания клиентов не менее одного года

-опыт управления распределенными командами будет преимуществом

-желание работать на результат и развивать команду

Условия

-работа в команде профессионалов, создающих уникальный клиентский сервис

-премиальное вознаграждение с учетом выполнения KPI

-выгодная ипотека -на 7% ниже рыночной ставки

-льготные условия кредитования

-корпоративная пенсионная программа

-с первого дня ДМС и льготное страхование для близких

-бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Купер, Самокат, Сбер Еаптека и других

-структура оплаты труда – оклад, ежемесячная и годовая премия

-работа в офисном формате, локация: г.Астахань, Кирова 41

-работа по графику 5/2 или 2/2, в зависимости от потребности бизнеса