Погрузитесь в динамичную и ответственную работу, где качество и точность имеют первостепенное значение!
Обязанности:
-
Прием звонков
-
Получение, обработка претензий;
-
Проработка, изучение вопросов, анализ причин обращений;
-
Проверка наличия причин обращений, дефектов, нарушений, разрушений, аварий;
-
Распределение заявок по отделам , отвечающих за выполнение работ по поданной заявке (чек-лист)
-
Составление графиков устранения проблем;
-
Контроль за устранением дефектов, нарушений, разрушений, аварий;
-
Информирование заказчика о сроке устранения замечаний
-
Сбор информации по заявке (сроки выполнения, устранение) с оценкой качества выполненных работ от клиента
- Контроль качества объектов на всех этапах передачи
- Ведение документации по передаче объектов
- Взаимодействие с подрядчиками и внутренними отделами
- Анализ и устранение выявленных несоответствий
- Подготовка отчетов и презентаций по результатам контроля
Требования
-
Образование высшее техническое/юридическое;
-
Опыт работы в сфере ЖКХ. Опыт ввода объектов в эксплуатацию, работа с претензиями;
-
Участие в разрешении конфликтных ситуаций с клиентами: умение находить общий язык и быстро реагировать на возникающие разногласия с целью сохранения положительного имиджа компании.
-
Уверенный пользователь ПК: MS Office (Word, Excel,);
-
Знание нормативно-распорядительных документов, порядок и правила производства СМР.
- Внимательность к деталям и ответственность
- Умение работать с документацией и отчетностью
- Коммуникабельность и умение работать в команде
- Знание стандартов качества и нормативных документов
Условия:
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- График работы: пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 17:30 (выходные суббота и воскресенье);
- Официальная з/п 2 раза в месяц;
- Соц.пакет;
- Системная индексация заработной платы;
- Социальная поддержка сотрудников в различных жизненных ситуациях;
- Комфортное рабочее место;
- Корпоративное обучение и мероприятия за счет компании;
- Подарки детям сотрудников на Новый год;
- Работа в дружном коллективе;
- Бонусная мотивация;
- Испытательный срок - 2 месяца.