Специалист технической поддержки

Приглашаем в свою команду специалистов для развития и продвижения нашего продукта Sherpa RPA - платформы для автоматизации бизнес-процессов.

О компании

Шерпа Роботикс – ведущий российский разработчик программных продуктов класса RPA для среднего и крупного бизнеса. Компания имеет статус резидента «Сколково», аккредитована в Минцифры. Мы быстро растем, делаем много проектов для клиентов, разрабатываем уникальные ИТ-продукты, которые конкурируют с мировыми лидерами.

Наш продукт

Технология RPA (Robotics Process Automation) - решает задачи бизнеса при помощи программных роботов. Программный робот — это программа, которая выполняет действия на компьютере как человек, единственное отличие — работать они могут круглосуточно. Внедрение таких роботов или RPA снижает время, затрачиваемое на рутинные рабочие операции, повышает эффективность компании и уменьшает количество ошибок. Интерес к технологии RPA стремительно растет в России и во всем мире.

Sherpa AI Server - инновационная платформа, созданная для эффективного дообучения и использования больших языковых моделей внутри закрытого контура компании.
Мощная система объединяет в себе векторное хранилище документов, управление офлайн-моделями, поддержку разнообразных моделей ИИ.

Наши клиенты

Компании уровня РБК ТОП 500, крупный и средний бизнес - банки, страховые компании, телеком операторы, производства, лизинговые, строительные, юридические, оптовые компании и другие. Более 300 клиентов уже используют наши программные продукты.

Наши партнеры

Партнеры – это системные интеграторы, консалтинговые компании, которые вместе с нами занимаются продажами и внедрением программных роботов. Сейчас партнерская сеть – это 50+ компаний.

Обязанности:

• Первичный прием, обработка, классификация и решение инцидентов и запросов от клиентов и партнеров по всем компонентам платформы Sherpa RPA (Orchestrator, AI Server, Designer, Автопилот и др.);
• Работа с запросами через различные каналы: email, мессенджеры, телефон, а также через ITSM-систему;
• Документирование всех инцидентов и обращений в тикет-систему (Service Desk) и на GitHub;
• Тесное взаимодействие со второй (RPA Tech Lead) и третьей (Backend/Frontend разработчики) линиями поддержки для эскалации сложных задач;
• Самостоятельное тестирование гипотез и воспроизведение проблемных сценариев;
• Прямая коммуникация с бизнес-заказчиками (клиенты, партнеры-разработчики) для уточнения деталей запроса, консультаций и презентации решений (через email, ВКС и др.);
• Участие в создании и улучшении базы знаний (Knowledge Base);
• Автоматизация рутинных процессов техподдержки: создание шаблонов ответов, чат-ботов для первичной диагностики и других инструментов для обеспечения SLA.

• Опыт работы в технической поддержки (ITLS 1-2) или customer support в IT-компании от 1 года;
• Желателен опыт работы с RPA-платформами, в идеале – Sherpa RPA. Если нет – готовность быстро и глубоко погрузиться в изучение всех компонентов платформы (обучение за счет компании);
• Понимание жизненного цикла запроса в ITSM-системах;
• Технический склад ума, умение анализировать логи, читать базовые конфигурационные файлы;
• Опыт работы с GitHub/GitLab, Jira, Confluence или аналогами;
• Навыки коммуникации с разной аудиторией: от технических специалистов до бизнес-пользователей;
• Способность четко и структурированно излагать мысли письменно и устно;
• Инициативность и желание автоматизировать рутину.

Будет вашим преимуществом:

• Базовые знания SQL, REST API;
• Опыт написания простых скриптов (Python, PowerShell);
• Опыт настройки или работы с чат-ботами;
• Понимание основ DevOps (CI/CD, контейнеризация).

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня в штат компании;
• Полная занятость, удаленный или гибридный формат работы;
• Обучение за счет компании и погружение в востребованную технологию RPA;
• Возможность влиять на процессы и реализовывать проекты по автоматизации внутренних задач;
• Работу в стабильной, развивающейся компании-вендоре;
• Карьерный рост в направлении экспертизы RPA, менеджмента поддержки или внедрения.