Супервайзер call-центра

В связи с расширением требуется Супервайзер call-центра.

Обязанности:

• Управление группой операторов и повышение эффективности их работы (постановка задач, мониторинг и контроль их исполнения);
• Обучение операторов, создание эффективных мотивационных программ, создание "правильной" рабочей атмосферы в команде;
• Адаптация новых сотрудников;
• Составление и предоставление отчетов по итогам недели, месяца, подготовка дополнительных отчетов и аналитики по работе call-центра;
• Оперативный разбор спорных ситуаций (с прослушиванием записей разговоров);
• Проведение ежемесячных аттестаций операторов и при переходе на новую категорию;
• Составление графиков смен операторов, оперативное внесение корректировок в график.

• Законченное образование не ниже среднего специального;
• Опыт управления персоналом;
• Ориентированность на результат, высокие аналитические и коммуникативные способности;
• Знание MS Office, оргтехники, Интернет;
• Умение составлять графики работы и управлять ресурсами КЦ в рамках установленных человеко-часов;
• Стрессоустойчивость, умение быстро принимать решения и брать на себя ответственность;
• Способность работать в ситуации многозадачности;
• Проактивный подход к решению задач.

Условия:

• Работа в компании федерального масштаба;
• Оформление по ТК РФ;
• График 2/2 с 9 до 21;
• Заработная плата 26000-30000 руб.;
• Дружный коллектив профессионалов, которые действительно любят свою работу.