Персональный консультант в Автосалон

В Группе Компаний Агат открыт подбор на должность Персонального консультанта !

Условия:

• Высокий уровень заработной платы
• Пятидневная рабочая неделя, с 9-00 до 18-00
• Трудоустройство по ТК РФ, соц. пакет, полностью белая заработная плата.
• Скидки на приобретение и обслуживание автомобиля
• Обучения за счет компании

Должностные обязанности (функции):

• При первом контакте представляется клиенту, информирует его о введение персонального обслуживания, рассказывает о преимуществах нового проекта.

• С помощью звонка или переписки в мессенджерах ежедневно отрабатывает все напоминания и точки бизнеса по жизненному циклу клиента.

• Консультирует клиентов по телефону и мессенджерам по всем вопросам, связанным с продажами, техническими особенностями, стоимостью, условиями заказа автомобилей, аксессуаров и дополнительного оборудования, с услугами послепродажного обслуживания.

• Принимает входящие звонки и отрабатывает созданные напоминания из контактного центра.

• Посредством телефонного звонка или переписки в мессенджерах предлагает клиенту поменять автомобиль на новый. Ведёт клиента до сделки.

• На этапе продажи автомобиля контролирует исполнение всех договоренностей клиента с МОП с помощью прослушивания звонков и отслеживания записей в СRM ДЦ. При необходимости звонит или пишет клиенту в мессенджере и связывается с МОП или РОП. Сопровождает клиента на этапе послепродажного обслуживания и осуществляет его информационную поддержку с помощью имеющихся средств связи.

• При необходимости сообщает по телефону или отправляет информацию клиенту через электронную почту и мессенджеры по прайс-листам и другую техническую справочную информацию.

• Консультирует клиента с помощью имеющихся средств связи относительно характера и стоимости обслуживания и ремонта автомобиля, о наличии необходимых запчастей и дополнительного сервиса.

• При записи клиента в СRM ДЦ на техническое обслуживание его автомобиля согласовывает с клиентом дополнительные работы, которые рекомендуется провести на автомобиле при данном пробеге, сроке эксплуатации и с учетом рекомендаций, прописанных сервисным консультантом в СRM ДЦ на предыдущем обслуживании автомобиля клиента.

• Осуществляет предварительную запись клиента через СRM ДЦ на сервис, детально прописывает причину обращения и дополнительные пожелания клиента в планировщике СК. При этом оговаривает с клиентом по телефону стоимость обслуживания и/или ремонта и сроки выполнения работ (готовности автомобиля), получает согласие клиента и фиксирует все договорённости в СRM ДЦ.

• При получении напоминания о приходе заказанных запчастей сообщает об этом клиенту посредством, имеющихся средств связи и договаривается о следующем контакте, фиксируя информацию в CRM, или сразу записывает клиента на сервис через СRM ДЦ.

• При выявлении потребности клиента сменить бренд автомобиля в рамках портфеля ГК Агат, незамедлительно информирует об этом Ведущего ПК.

• Выполняет все требования действующих бизнес-процессов, регламентирующих деятельность ПК.

• Соблюдает корпоративные стандарты при взаимодействии с клиентами и коллегами.

• Решает жалобы клиента любыми доступными ресурсами.

• Постоянно повышает уровень своей квалификации, выполняя действующую программу корпоративного обучения для ПК, участвуя в программах обучения по требованию дистрибутора и руководства ДЦ и путем самообучения.

Требования к кандидатам:

• Средне-специальное или высшее образование

• Опыт работы в продажах по телефону приветствуется

• Знание устройства и конструктивных особенностей автомобилей.

• Знание основ технологии проведения ремонтных работ и технического обслуживания автомобилей

• Грамотная, поставленная речь

• Грамотность письма

Благодарим Вас за интерес, проявленный к нашей Компании!

Если вы внимательно ознакомились с условиями вакансии, пожалуйста начните свое сопроводительное письмо с фразы "Я наиболее подходящий кандидат на данную позицию потому что..."

Резюме будет рассмотрено в течение двух недель с момента его получения. Уверены, что Вы предоставите нам наиболее полные данные о себе, достаточные для принятия решения. Если Ваш опыт работы и пожелания соответствуют требованиям и возможностям Компании - менеджер по персоналу свяжется с Вами по указанным контактам.